Cosa sapere su TripAdvisor: impara a sfruttare al meglio TripAdvisor e incrementa il numero di potenziali clienti.
Esistono molti modi per incrementare la tua visibilità all’ interno della guida turistica virtuale più famosa al mondo.
In moltissimi casi c’è una correlazione stretta tra l’ andamento della tua attività e il suo posizionamento su TripAdvisor. E’ statisticamente provato che il portale ha un’ ottima influenza se il tuo locale o struttura ricettiva si trova tra le prime 7 posizioni. Essere posizionato in fondo alla prima pagina o in seconda ha benefici marginali; essere a centro gruppo è ininfluente; ovviamente essere in fondo con recensioni negative potrebbe influenzare pesantemente i tuoi affari. Ovviamente il tutto va geolocalizzato prima di tutto, e soppesato in base alla concorrenza, al rapporto tra locali e turisti ecc.ecc.
TripAdvisor: 5 consigli base per ristoratori, albergatori, manager e gestori
E’ la prima regola, la più banale. Ma la cosa più influente per migliorare la reputazione della tua struttura o locale è offrire ai clienti una esperienza di classe superiore. Chi si troverà bene scriverà bene di te. In caso contrario puoi promuoverti in molti modi, ma, almeno all’ interno del portale, i benefici saranno nulli.
Cerca di trarre insegnamento dalle critiche e dalle recensioni negative (sempre che siano vere!). Sappi che spesso (per pudore, per timidezza, per paura) i clienti non rivelano tutta la verità, sia su questionari cartacei, sia alle domande del gestore o personale. TripAdvisor è invece uno strumento che dà distacco e sicurezza, e si sentiranno liberi di esprimere le proprie critiche, che potrebbero anche essere costruttive se ben analizzate.
Quando ti è possibile cerca di “intercettare i problemi” prima che sia troppo tardi, magari cercando anche un chiarimento con l’ ospite prima che si troppo tardi e se ne vada screditandoti.
Per quanto siano alte le attenzioni prestate e i tuoi standard, è più che normale che possano verificarsi dei problemi. Le statistiche ci dicono però che il cliente è disposto ad accettare un problema purchè questo venga in qualche modo riparato o quantomeno chiarito. Risolvere in maniera brillante un disservizio restituisce una immagine ancora più forte rispetto a quella che si avrebbe se tutto filasse liscio. L’ esatto contrario per un piccolo problema marginale e mal gestito (o peggio non preso in carico) che trasmette la sensazione di una struttura disorganizzata e lasciva.
L’ aspettativa creata influenza pesantemente il giudizio e l’ opinione del cliente. Mostrare sempre la migliore foto dell’ unica suite vendendola come camera standard è controproducente. Mostrare la fotografia dell’ unico angolo con tavolo appartato, magari apparecchiato in modo speciale per il servizio fotografico e con pietanze migliori o più abbondanti del normale è altrettanto negativo.
Sicuramente è una mezza verità che attrarrà il cliente, che però vissuta la reale esperienza, rimarrà deluso e vedrà la situazione ancora più negativa.
La maggiore causa di votazioni con punteggi bassi è appunto legata al tradimento dell’ aspettativa: maggiore sarà la differenze con la realtà, maggiore saranno le probabilità di ricevere una valutazione bassa.
